消費者權益

本頁說明您於 Kismet-jen 網站購物所享有的消費者權益，包括七天猶豫期（鑑賞期）、退換貨流程與售後申訴管道。本頁與〈服務條款〉、〈隱私權政策〉共同構成您使用本服務的權利義務說明。 1. 七天猶豫期（鑑賞期） 依《消費者保護法》第 19 條，您以網路等通訊交易方式向本網站購買商品，得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何費用或價款。請注意：猶豫期是為了讓您檢查、確認商品，並非提供試用；為保障您順利退貨，請保持商品、包裝、吊牌與附件的完整。 2. 猶豫期不適用情形 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分商品經企業經營者於契約成立前明確告知後，不適用七天猶豫期，例如：依您要求所為之客製化商品、經拆封之個人衛生用品（如耳環等直接接觸人體之飾品）、易於腐敗或保存期限較短之商品等。實際適用之例外項目，將於各商品頁或結帳流程另行標示；未特別標示者，仍適用七天猶豫期。 3. 退換貨流程 若您欲辦理退換貨，請於猶豫期內透過本站客服管道提出，並提供訂單編號與退換貨原因。請保留商品原始完整包裝、吊牌、贈品與配件，避免商品因人為使用、清洗、加工或缺件而影響退貨權益。我們確認商品狀態無誤後，將依原付款方式辦理退款；退款時程依金流與銀行作業而定，我們會以合理方式通知您。 4. 商品瑕疵與寄送錯誤 若您收到的商品有瑕疵、損壞、寄送錯誤或短少，請於收到商品後盡快保留完整包裝與照片，並透過客服管道與我們聯繫。屬於商品本身瑕疵或本網站作業疏失者，退換貨所生之運費由本網站負擔，我們將協助您更換、補寄或辦理退款。 5. 售後服務與申訴管道 如對訂單、退換貨或商品有任何問題，請透過本站 Contact 頁面或 Kismet-jen 官方客服管道與我們聯繫，我們將於合理期間內回覆處理。若協商未果，您亦得依法向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴。 6. 個人資料權利 您就本網站所保有之個人資料，享有查詢、閱覽、補充、更正、停止蒐集處理利用及刪除等權利。個人資料之蒐集與處理方式，詳見本站〈隱私權政策〉頁面。